Форум ХлебДома

Интернет-магазин "ХлебДома" => Книга жалоб и благодарностей => Тема начата: hlebdoma от 05 06 2012, 15:33:06

Название: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: hlebdoma от 05 06 2012, 15:33:06
Дорогие покупатели интернет-магазина "ХлебДома"!

Нам очень важно знать о том, что Вас не устраивает в работе интернет-магазина "ХлебДома".
Смело высказывайте свое недовольство, пишите о проблемах, возникающих в работе с нашим интернет-магазином, но не забывайте и про благодарности.  :)
Часто в жизни нам хочется высказаться, когда нас что-то не устраивает, и наоборот, когда все хорошо, это воспринимается как должное. Мы будем вам очень признательны, если наряду с отрицательными моментами вы напишите в этой теме и про положительные. Это поможет другим покупателям и посетителям форума составить наиболее полное и адекватное мнение о интернет-магазине www.hlebdoma.ru.


Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: virineya от 07 06 2012, 14:34:32
Здравствуйте!
Очень рада, что есть ваш интернет-магазин! Уже год, как у меня дома хлебопечка, закупаю все необходимое у вас, а теперь еще и совсем рядом с домом на Бассейной магазин открылся, вдвойне приятно. Покупала и готовые смеси для хлебопечки, и муку разную, и улучшители, всем довольна, из муки Здоровье Алтая получаются очень вкусные и ароматные блинчики. Спасибо!
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: hlebopek от 07 06 2012, 15:35:38
Приветствую всех хлебопеков и присоединяюсь к вышесказанному.  :)
Уже примерно полтора года пользуюсь услугами этого интернет-магазина. Ребята работают четко и слажено, качество товара отличное, всем доволен, собираюсь и в будущем пользоваться их услугами.

Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: Елена от 19 10 2012, 12:15:52
хороший магазин, хорошо если бы новые магазины открывались не только в Санкт Петербурге, но и в Ставрополе например.
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: hlebdoma от 24 10 2012, 14:20:27
Елена, спасибо за пожелание! :)
Мы будем работать в этом направлении, а пока заказывайте необходимые вам товары почтой или курьером транспортных компаний http://www.hlebdoma.ru/dostavka.htm.
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: beccer от 22 11 2012, 19:20:36
Делаю 2 заказ в этом интернет магазине. Такое впечатление что клиенты этому магазину не нужны. Заказ на сумму выше 2000 р, ни ответа ни привета. Летом было тоже самое, но полегче. на 3 день отзвонилась женщина (хозяйка?) этого магазина и привезла заказ на раздолбанной 9 ке. Сейчас же даже статус заказа узнать невозможно. кроме того что он принят. 2 сутки прошли, никто не удосужился даже позвонить.
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: beccer от 23 11 2012, 14:25:09
Делаю 2 заказ в этом интернет магазине. Такое впечатление что клиенты этому магазину не нужны. Заказ на сумму выше 2000 р, ни ответа ни привета. Летом было тоже самое, но полегче. на 3 день отзвонилась женщина (хозяйка?) этого магазина и привезла заказ на раздолбанной 9 ке. Сейчас же даже статус заказа узнать невозможно. кроме того что он принят. 2 сутки прошли, никто не удосужился даже позвонить.
P.S. Сегодня на 3 день после написания негативного отзыва соизволили отзвониться и начали оправдываться о каком то недопонимании. Тактика магазина какая то неразумная. Предложили на 4 день после заказа доставить ( и это клиенту проживающему в том же городе, что и магазин). К слову из америки недавно получил свой товар на 3 день, чем был просто ошарашен. Здесь же в этом магазине с доставкой просто беда. Но чтобы быть объективным - к качеству продукции у меня претензий нет. Здесь все в порядке -  и по весу тоже. Ну а с ценовой политикой - только конкуренция все расставит на свои места. 
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: Maxim от 23 11 2012, 17:48:16
Несколько раз покупал хлеб в данном магазине, отзванивались в этот же день,привозили на следующий день. К качеству вопросов нет, весь хлеб получался на ура. Покупал готовые смеси. Что касается предыдущего отзыва, может у них проблемы какие были с оформлением, но надеюсь там надоют по шапке тем, кто в этом виноват. Надеюсь что с моими заказами и дальше всё будет путём...
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: beccer от 23 11 2012, 20:08:53
Заказ делаю в этом магазине 2 раз, в августе этого года, ситуация была такая же как и сейчас. Когда хотел написать по поводу доставки ( в 1 раз) вдруг позвонили и привезли. Ну и писать негатив не стал. Положительные отзывы писать приятнее, чем негатив. Не ленюсь писать позитив, но пока что это касается только американских магазинов ( у них и не только сложности с нашей страной 3 мира, почта россии  работает отвратительно, таможня тоже ну и + воруют) и тем не менее я не раз писал позитив, т.к все работает как часы - я имею ввиду по заказу и по доставке  ......до россии ( а вот  как только он попал на нашу таможну и почту........ это капут, но  вины магазина  здесь нет, но об этом есть специальный форум на ebay. Так что не везет мне уже 2 раз. Проблема эта исчезнет как только конкуренты появятся. Повторюсь только что к самому товару претензий нет никаких.
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: hlebdoma от 26 11 2012, 13:02:10
Заказ делаю в этом магазине 2 раз, в августе этого года, ситуация была такая же как и сейчас. Когда хотел написать по поводу доставки ( в 1 раз) вдруг позвонили и привезли. Ну и писать негатив не стал. Положительные отзывы писать приятнее, чем негатив. Не ленюсь писать позитив, но пока что это касается только американских магазинов ( у них и не только сложности с нашей страной 3 мира, почта россии  работает отвратительно, таможня тоже ну и + воруют) и тем не менее я не раз писал позитив, т.к все работает как часы - я имею ввиду по заказу и по доставке  ......до россии ( а вот  как только он попал на нашу таможну и почту........ это капут, но  вины магазина  здесь нет, но об этом есть специальный форум на ebay. Так что не везет мне уже 2 раз. Проблема эта исчезнет как только конкуренты появятся. Повторюсь только что к самому товару претензий нет никаких.


Спасибо, Вам за ваш отзыв о нас, все замечания будут нами учтены - будем стремится к улучшению качества нашей работы
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: hlebdoma от 26 11 2012, 13:08:49
Несколько раз покупал хлеб в данном магазине, отзванивались в этот же день,привозили на следующий день. К качеству вопросов нет, весь хлеб получался на ура. Покупал готовые смеси. Что касается предыдущего отзыва, может у них проблемы какие были с оформлением, но надеюсь там надоют по шапке тем, кто в этом виноват. Надеюсь что с моими заказами и дальше всё будет путём...
\

Спасибо за отзыв! Всегда будем рады снабдить Вас нашей продукцией, ждем новых заказов! :)
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: Анна от 27 11 2012, 11:16:43
Пользовалась вашим магазином неоднократно! что стало убивать и после чего пользоваться перестала: упаковка 1 кг заявлено, на самом деле 900 г, упаковка 400 г заявлено, на самом деле 350 г.
Мелочь конечно, но как то неприятно. Заплати, заплати за доставку в Москву, жди и в итоге сломай голову досыпать мукой или так обойдется. Конкурентов мало вот и позволяют так себя вести. Или потому что в Москву доставка, типа и так схаваем.
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: hlebdoma от 27 11 2012, 12:54:37
Пользовалась вашим магазином неоднократно! что стало убивать и после чего пользоваться перестала: упаковка 1 кг заявлено, на самом деле 900 г, упаковка 400 г заявлено, на самом деле 350 г.
Мелочь конечно, но как то неприятно. Заплати, заплати за доставку в Москву, жди и в итоге сломай голову досыпать мукой или так обойдется. Конкурентов мало вот и позволяют так себя вести. Или потому что в Москву доставка, типа и так схаваем.

Здравствуйте, Анна!
Убедительно просим Вас сообщить нам № Вашего заказа, когда Вы делали заказ, какие продукты в заказе  вызвали подобное недовольство. При фасовке осуществляется постоянный контроль качества и веса продуктов, допустимое расхождение между фактическим и заявленным весом +/- 5 гр, тк продукция расфасовывается  на  оборудовании с электронным  весовым дозированием.

С уважением, «ХлебДома»
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: hlebdoma от 28 11 2012, 15:37:22
Пользовалась вашим магазином неоднократно! что стало убивать и после чего пользоваться перестала: упаковка 1 кг заявлено, на самом деле 900 г, упаковка 400 г заявлено, на самом деле 350 г.
Мелочь конечно, но как то неприятно. Заплати, заплати за доставку в Москву, жди и в итоге сломай голову досыпать мукой или так обойдется. Конкурентов мало вот и позволяют так себя вести. Или потому что в Москву доставка, типа и так схаваем.

По нашим данным последний заказ был сделан Вами в интернет-магазине Hlebdoma.ru в январе 2011г. В тот период подобная проблема имела место и обсуждалась на различных форумах. Сейчас проблема недовеса отсутствует как таковая, контроль осуществляется постоянно. Удивляет вопрос: Что сподвигло Вас, уважаемая Анна, поднять данную тему спустя почти 2 года?
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: hlebdoma от 04 12 2012, 11:40:25
Здравствуйте, scorpo11!
Укажите пожалуйста номер заказа, для того чтобы мы смогли с вами связаться и заменить поврежденную продукцию.
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: scorpo11 от 04 12 2012, 14:03:32
заказ 15866
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: scorpo11 от 04 12 2012, 14:51:22
Благодарю за такую оперативность! Связались со мной по телефону, все вопросы разрешили. В замен испорченного товара будет выслан новый. Я уверена что мое сотрудничество с Вашим интернет-магазином будет продолжительным и взаимовыгодным.
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: Ольга от 28 01 2013, 01:03:54
Делаю 2 заказ в этом интернет магазине. Такое впечатление что клиенты этому магазину не нужны. Заказ на сумму выше 2000 р, ни ответа ни привета. Летом было тоже самое, но полегче. на 3 день отзвонилась женщина (хозяйка?) этого магазина и привезла заказ на раздолбанной 9 ке. Сейчас же даже статус заказа узнать невозможно. кроме того что он принят. 2 сутки прошли, никто не удосужился даже позвонить.
Видимо, Вам просто не повезло. Я сделала заказ в субботу (26.01), в воскресенье мне уже позвонили. Я даже не ожидала, что и в воскресенье такое возможно, думала, у них выходной. Мне пошли навстречу во всех моих просьбах - добавили по телефону несколько продуктов, которые я забыла включить в заказ, изменили статус доставки заказа с самовывоза на доставку курьером. Конечно, заказ я ещё не получила, но уверена, что всё будет нормально. Обязательно об этом здесь сообщу и поставлю свою оценку.

А Вам не всё равно, на какой машине Вам доставили заказ - на "раздолбанной" девятке или крутом мерсе? От этого что, качество продуктов улучшится или ухудшится?
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: marusya_fe от 11 02 2013, 13:25:30
Всем доброго дня! Не хотелось бы писать неприятные отзывы, но что случилось с Вашими операторами - не пойму. Не первый раз заказываю товары в Вашем интернет-магазине, и от своего имени, и от имени своих знакомых- все было оперативно и с оформлением и с доставкой. Но сделала заказ 29.01.13 и до сих пор не знаю статуса своего заказа - сформирован ли он, отправлен ли?  О получении денег на Ваш счет так никто и не сообщил, статус в заказе не поменялся, пришлось самой звонить на 5 день. Если на предыдущие заказы приходил от оператора id почтовой посылки, движение которой можно было отследить, сейчас, повторюсь, не знаю, отправлена ли посылка. Надеюсь, что и у нас и у Вас это временные трудности. Хотелось бы сотрудничать. С уважением, Железнова.
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: Ирина от 11 02 2013, 14:46:11
Здравствуйте, сегодня получила посылку номер заказа 16765. Одна банка с панифарином оказалась раздавленной, пакет порвался и весь панифарин окозался в почтовой коробке.Стала предъявлять почтовым работникам претензию, а они сказали это не их вина, так как на коробке не было указанно, что с  посылкой надо обращаться осторожно. Очень неприятная ситуация. Заказывала второй раз, первый заказ дошёл благополучною. Незнаю буду ли я ещё раз заказывать здесь  :-[.
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: Ирина от 11 02 2013, 15:30:50
Очень благодарна представителям интернет-магазина за быстрое реагирование. Мне высылают новую баночку Панифарина. С такой фирмой можно работать. Я думаю что я буду Вашим постоянным покупателем  :).Спасибо!
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: hlebdoma от 11 02 2013, 15:51:05
Очень благодарна представителям интернет-магазина за быстрое реагирование. Мне высылают новую баночку Панифарина. С такой фирмой можно работать. Я думаю что я буду Вашим постоянным покупателем  :).Спасибо!

Пожалуйста, в будущем будем более тщательно упаковывать заказ. Ждем от вас новых заказов :)
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: hlebdoma от 11 02 2013, 15:59:12
Всем доброго дня! Не хотелось бы писать неприятные отзывы, но что случилось с Вашими операторами - не пойму. Не первый раз заказываю товары в Вашем интернет-магазине, и от своего имени, и от имени своих знакомых- все было оперативно и с оформлением и с доставкой. Но сделала заказ 29.01.13 и до сих пор не знаю статуса своего заказа - сформирован ли он, отправлен ли?  О получении денег на Ваш счет так никто и не сообщил, статус в заказе не поменялся, пришлось самой звонить на 5 день. Если на предыдущие заказы приходил от оператора id почтовой посылки, движение которой можно было отследить, сейчас, повторюсь, не знаю, отправлена ли посылка. Надеюсь, что и у нас и у Вас это временные трудности. Хотелось бы сотрудничать. С уважением, Железнова.

Добрый день!
Статус заказа изменился 04.02.13 на "Оплачен", посылка еще не отправлена, т.к. у нас закончился солод ферментированный, на этой неделе мы его получим и 14.02.13 заказ мы обязательно отправим. ;D   
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: Ольга от 11 02 2013, 19:17:00
Видимо, Вам просто не повезло. Я сделала заказ в субботу (26.01), в воскресенье мне уже позвонили. Я даже не ожидала, что и в воскресенье такое возможно, думала, у них выходной. Мне пошли навстречу во всех моих просьбах - добавили по телефону несколько продуктов, которые я забыла включить в заказ, изменили статус доставки заказа с самовывоза на доставку курьером. Конечно, заказ я ещё не получила, но уверена, что всё будет нормально. Обязательно об этом здесь сообщу и поставлю свою оценку.
Обещала рассказать о получении заказа. После звонка 26.01 мне обещали доставить заказ 28.01, но заболел курьер и доставку перенесли на 3 дня позже. Это немного изменило мои планы, но не смертельно. В заказе не хватило 3-х баночек с кунжутом (все позиции у меня были по 1, а кунжут - 4, видимо и проглядели), но курьер сразу вернула мне всю разницу в стоимости, так что это тоже оказалось не так страшно. Специально перемерила все пакетики и коробочки, чтобы убедиться, что всё нормально. Вес соответствовал указанному на упаковках, а иногда был на несколько грамм больше. Уже испекла "настоящий" ржаной хлеб (с Глофа-Экстрактом), Зерновой и Южный хлебушки из готовых смесей. Два последних получились просто великолепными. А Ржаной я сама подпортила - забыла сменить мешалку с пшеничной на ржаную, и хлеб оказался "корявеньким", но вполне вкусным и пропечённым. Зерновой стал сразу моим любимцем!

Для начала ставлю оценку 4.
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: hlebdoma от 15 02 2013, 09:59:50
Здравствуйте, Ольга!
Рады, что наши хлебушки Вам понравились! Желаем дальнейших кулинарных достижений, и - безусловно - фотографии! Всегда приятно видеть всякие вкусные или смешные (если вдруг не получилось) вещи сделанные из нашей продукции! И будем рады если сможете поделиться какими-то своими рецептами.
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: Александр от 30 03 2013, 20:50:04
Сегодня покупали с женой хлеб в магазине по адресу Кораблестроителей д.31. От продавца услышали, что магазин закрывается. Очень жаль, живем недалеко и неоднократно пользовались услугами этого магазина. Продавцы знают свой товар и всегда подсказывают, если есть какие-то вопросы. Просьба не закрывать магазин!
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: Evlavka12 от 06 05 2013, 16:43:03
Почему бы не сделать упаковку более цивилизованной и развесить сразу на положенные по 500 г. и приложить дрожжи, чтобы не было ошибок и лишней возни?
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: hlebdoma от 08 05 2013, 10:53:56
Здравствуйте! Спасибо за идею  -  обязательно подумаем! Но при это увеличатся затраты на упаковку и фасовку:( а значит и увеличится цена, плюс мы не можем предугадать - какими дрожжами привык пользоваться каждый хлебопек но возможно в будущем... мы же все-таки развиваемся и работаем для заказчиков!
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: yashma от 24 05 2013, 10:00:30
Напишу сюда. может быть ЗДЕСЬ меня услышат... В привате мне никто не удосужился ответить...

Заказываю исключительно оптом, представляю магазин и торговую марку в другом городе.

Заказ получила. В задержке доставки виновата ТК. к Вам претензий в этом плане нет.
НО! Хочу высказать ряд претензий по качеству товара:

1. В заказ положили 1 банку (Аграм темный) уже битую! В пути пакетик, в который ее упаковали УЖЕ битой разорвался и аграм рассыпался. Транспортировочная коробка НЕ мятая,битая банка была уложена в самую середину коробки и аккуратно ``утрамбована`` со всех сторон уплотнительными материалами (использованный полиэтилен, листы картона) поэтому сомнений, что банку отправили уже битой у меня нет.

2. Отгружена смесь хлебопекарная ТЫКВИТА с истекающим сроком годности. Почему вы не предупредили об этом пред отгрузкой?! Я безусловно скорректировала бы заказ!!! Очень неприятно, что оптовикам Вы ``скидываете`` такой товар. Как теперь реализовывать немаленькую партию  товара с истекающим сроком?! Может быть Вы ЗДЕСЬ мне расскажете? А?

....очень не приятно...

... жду решения вопроса по возврату части оплаты!
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: yashma от 28 05 2013, 16:13:24
Напишу сюда. может быть ЗДЕСЬ меня услышат... В привате мне никто не удосужился ответить...

Заказываю исключительно оптом, представляю магазин и торговую марку в другом городе.

Заказ получила. В задержке доставки виновата ТК. к Вам претензий в этом плане нет.
НО! Хочу высказать ряд претензий по качеству товара:

1. В заказ положили 1 банку (Аграм темный) уже битую! В пути пакетик, в который ее упаковали УЖЕ битой разорвался и аграм рассыпался. Транспортировочная коробка НЕ мятая,битая банка была уложена в самую середину коробки и аккуратно ``утрамбована`` со всех сторон уплотнительными материалами (использованный полиэтилен, листы картона) поэтому сомнений, что банку отправили уже битой у меня нет.

2. Отгружена смесь хлебопекарная ТЫКВИТА с истекающим сроком годности. Почему вы не предупредили об этом пред отгрузкой?! Я безусловно скорректировала бы заказ!!! Очень неприятно, что оптовикам Вы ``скидываете`` такой товар. Как теперь реализовывать немаленькую партию  товара с истекающим сроком?! Может быть Вы ЗДЕСЬ мне расскажете? А?

....очень не приятно...

... жду решения вопроса по возврату части оплаты!

Вопрос решен на 5+!

Битую баночку Аграма заменяют, смесь "Тыквита" тоже берут на обмен. Очень рада такому спокойному и быстрому решению вопроса.

Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: Ira12 от 28 05 2013, 20:40:14
В хлебопечке Maxwell пекла Вашу Чиабатту. Просто праздник какой-то! Потрясающий хлеб! Очень вкусный и сытный домашний хлеб! Спасибо огромное!
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: Skobar от 12 07 2013, 22:23:21
заказ
Текущее состояние:   Оплачен   
Способ доставки:   Доставка Почтой России
Дата смены состояния:   2013-07-05


Сегодня уже  2013-07-12
Отправлять то будем? или еще неделю ждать?
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: cleenor от 08 01 2014, 18:46:13
добрый день. прочитала сообщение, что не было ответов долго.. но, может, всё же счастье будет.... сегодня забрала свой заказ 20659, на Будапештской.. к этому времени дома закончились еще две смеси, и добрая продавщица разрешила взять пакетики с витрины.. конечно, довольная и счастливая, поехала домой  (а живу я в области..)моё счастье сменилось жестоким разочарованием - смесь Спортивная была с изрядно истекшим сроком годности - аж за декабрь 2012 года, а Деревенская - от 24 марта 2013 года.. но со второй еще ладно - можно проглотить и поморщиться, а как быть с 2012 годом? когда срок хранения всего 9 месяцев? я покупаю в вашем магазине товары уже четыре года, но с таким столкнулась впервые.. и что мне теперь делать??
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: hlebdoma от 23 01 2014, 15:19:12
добрый день. прочитала сообщение, что не было ответов долго.. но, может, всё же счастье будет.... сегодня забрала свой заказ 20659, на Будапештской.. к этому времени дома закончились еще две смеси, и добрая продавщица разрешила взять пакетики с витрины.. конечно, довольная и счастливая, поехала домой  (а живу я в области..)моё счастье сменилось жестоким разочарованием - смесь Спортивная была с изрядно истекшим сроком годности - аж за декабрь 2012 года, а Деревенская - от 24 марта 2013 года.. но со второй еще ладно - можно проглотить и поморщиться, а как быть с 2012 годом? когда срок хранения всего 9 месяцев? я покупаю в вашем магазине товары уже четыре года, но с таким столкнулась впервые.. и что мне теперь делать??

Дорогой наш покупатель!
Нам очень жаль о случившемся. На витрине обычно стоят вообще муляжи продукции. Прошу Вас написать свои контактные данные на почту интернет-магазина zakaz@hlebdoma.ru и сообщить о проблеме. Менеджеры магазина с Вами свяжутся и разрешат данное недоразумение. Примите наши искренние извинения.
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: cleenor от 26 01 2014, 20:28:15
да, спасибо, менеджер перезвонил, проблема разрешилась - девочки поменяли мне упаковку.. нигде не видела муляжи, чесслово.. везде стоит товар.. и три года назад, и сегодня.. не забрасывайте свой магазин и форум.. это очень хорошее дело, поэтому процветания вам на радость нам...
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: Аня от 31 03 2014, 15:27:51
Здравствуйте!
Большое спасибо за Вашу хорошую работу! Вчера поздно вечером сделала заказ и сейчас он уже у меня дома! Просто супер, не ожидала, что так быстро будет!  :)
Подскажите пожалуйста, а у Вас бывает закваска "Экстра-Р" без Е1100?
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: hlebdoma от 09 04 2014, 14:14:47
Здравствуйте!
Большое спасибо за Вашу хорошую работу! Вчера поздно вечером сделала заказ и сейчас он уже у меня дома! Просто супер, не ожидала, что так быстро будет!  :)
Подскажите пожалуйста, а у Вас бывает закваска "Экстра-Р" без Е1100?

Закваска "Экстра-Р" без Е1100 не бывает. Прочитайте про Е1100 - http://www.tann.ru/e1100.html
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: Violanta от 24 04 2014, 20:49:02
Искала экстракт ржаного солода для кваса, вспомнила что видела на этом сайте... к сожалению, у жидких солодовых экстрактов не указан состав. Про Экстракт "Глофа" написано "Позволяет заменить красный ржаной солод при разработке новых сортов." Я полагала, что содержит он ржаной солод, однако на банке написано: ячменный и пшеничный солодовый экстракт. Расстроилась ужасно. Сервис также не порадовал. Заказ оформила 20 апреля, до сегодняшнего утра он так и оставался в статусе "принят". Никаких писем и звонков не поступало. Сегодня позвонила мадам и сообщила что заказ со вторника в пункте выдачи. Она видите ли мне звонила во вторник, я трубку не взяла. Не могла значит. Я перезванивала ей через час, она также не взяла трубку. Каким образом я должна была понять кто  и зачем мне звонил? В заказе есть адрес электронной почты, можно было связаться через нее. Можно было позвонить на следующий день. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением.  Очень неприятно. Начисто отбивает желание с Вами сотрудничать. Заказ 1804beff34285a545500
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: hlebdoma от 29 04 2014, 17:00:15
Приносим свои извинения за некорректное обслуживание. Мы хотим предложить Вам заменить экстрат Глофы на экстракт ржаного солода Рай молт.
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: Alissia от 29 03 2015, 21:39:26
Судя по многочисленным "положительным" отзывам и моему опыту данный магазин совершенно не заинтересован в клиентах. Мой заказ поменял статус на "оплачено" еще 23 марта и с этого момента никаких движений по нему нет. На письма администрация не отвечает, в комментариях к заказу тоже тишина.
Уважаемые, желание работать с вами убито в зародыше.
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: bobneko от 30 07 2015, 20:59:37
Здравствуйте, уважаемые форумчане. Очень понравились смеси для хлебопечек. Особенно хороши Чиабатта и ПанеЛючиане. Также Деревенская смесь. Теперь пеку дома хлеб только с использованием смесей. Заказывала еще смесь Фитнес Микс, привлек хороший и полезный состав. Но хлебушек с ее применением никак у меня не получается по предлагаемому рецепту. Если четко следовать инструкции при первом замесе явно не хватает жидкости, тесто не промешивается, лопасть в ведёрке болтает твердый комок. Пробовала добавлять замоченную заранее смесь в конце второго замеса. Но всё равно при первом замешивании муки с водой, дрожжами, Фаворитом и Аграмом жидкости маловато, и затем идет слишком быстрое поднятие теста, его перекисление за счет большого количества дрожжей (2,5 ч.л). В результате проваливается крыша буханочки, и соответственно бледный верх. Короче было четыре попытки, 400-граммовая упаковка закончилась, а итог никакой. Но есть еще одна... Пожалуйста, подскажите секрет, или поправьте рецепт. Очень хочется увидеть и покушать красивый, вкусный и полезный хлебушек!
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: seanautilus от 10 02 2016, 14:46:40
Здравствуйте!
Форум пишет "Предупреждение: в данной теме не было сообщений более 120 дней.". Видимо всё работает без сучка.
Отвечу по своему заказу (неоптовому - 9 кг).
Заказ на сайте прошел успешно, отзвонились в течение дня.
Предложено доставить транспортной на выбор. Передано в транспортную за два дня.
Но что-то транспортная немного запоздала, заказ пришел через 2 недели. По-моему почта из Питера быстрее приходит. Нужно поэкспериментировать в следующий раз.
По комплектности заказа всё в норме, Упакована каждая единица заказа в пакет, стеклянные бутылки изолированы картоном. По качеству пока не всё удалось проверить, будем печь и проверим.
Впечатление хорошее. Успехов в труде!
Наблюдение: Хотелось бы функции по предзаказу, многих товаров нет в наличии, а хотелось бы заказать.
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: ruvdos от 23 03 2016, 11:54:54
Сделал заказ 19.03.16
Получил заказ 25.03.16
Магазин работает! Всем спасибо))))
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: Алёнка от 15 11 2016, 23:20:09
Здравствуйте,  сделала заказ, 29381, самовывоз,
поменял статус на "принят" шесть дней назад, и больше никаких подвижек.
Магазин вообще работает?! Стоит ли ещё ждать, или уже поискать нужные товары в другом месте?
Название: Re: Книга жалоб и благодарностей
Отправлено: Maxeyejoe от 20 12 2018, 12:04:40
That what you have described, it is appropriate to make a lot of good response from people around the world.