Перейти в

Голосование

Оцените пожалуйста работу  интернет-магазина  hlebdoma.ru

5 – все отлично
19 (76%)
4 – хорошо
3 (12%)
3 – удовлетворительно
0 (0%)
2 - плохо
1 (4%)
1 - отвратительно
2 (8%)

Проголосовало пользователей: 24

Книга жалоб и благодарностей

Оффлайн hlebdomaАвтор темы

  • Пеките хлеб дома - это просто!
  • Администратор
  • Новичок
  • *****
  • Сообщений: 53
  • Карма: +6/-0
  • Хлеб Дома
    • Просмотр профиля
Дорогие покупатели интернет-магазина "ХлебДома"!

Нам очень важно знать о том, что Вас не устраивает в работе интернет-магазина "ХлебДома".
Смело высказывайте свое недовольство, пишите о проблемах, возникающих в работе с нашим интернет-магазином, но не забывайте и про благодарности.  :)
Часто в жизни нам хочется высказаться, когда нас что-то не устраивает, и наоборот, когда все хорошо, это воспринимается как должное. Мы будем вам очень признательны, если наряду с отрицательными моментами вы напишите в этой теме и про положительные. Это поможет другим покупателям и посетителям форума составить наиболее полное и адекватное мнение о интернет-магазине www.hlebdoma.ru.


« Последнее редактирование: 05 06 2012, 17:08:29 от hlebdoma »

virineya

  • Гость
Re: Книга жалоб и благодарностей
« Ответ #1 : 07 06 2012, 14:34:32 »
Здравствуйте!
Очень рада, что есть ваш интернет-магазин! Уже год, как у меня дома хлебопечка, закупаю все необходимое у вас, а теперь еще и совсем рядом с домом на Бассейной магазин открылся, вдвойне приятно. Покупала и готовые смеси для хлебопечки, и муку разную, и улучшители, всем довольна, из муки Здоровье Алтая получаются очень вкусные и ароматные блинчики. Спасибо!

hlebopek

  • Гость
Re: Книга жалоб и благодарностей
« Ответ #2 : 07 06 2012, 15:35:38 »
Приветствую всех хлебопеков и присоединяюсь к вышесказанному.  :)
Уже примерно полтора года пользуюсь услугами этого интернет-магазина. Ребята работают четко и слажено, качество товара отличное, всем доволен, собираюсь и в будущем пользоваться их услугами.


Оффлайн Елена

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 1
  • Карма: +0/-0
  • Елена
    • Просмотр профиля
Re: Книга жалоб и благодарностей
« Ответ #3 : 19 10 2012, 12:15:52 »
хороший магазин, хорошо если бы новые магазины открывались не только в Санкт Петербурге, но и в Ставрополе например.

Оффлайн hlebdomaАвтор темы

  • Пеките хлеб дома - это просто!
  • Администратор
  • Новичок
  • *****
  • Сообщений: 53
  • Карма: +6/-0
  • Хлеб Дома
    • Просмотр профиля
Re: Книга жалоб и благодарностей
« Ответ #4 : 24 10 2012, 14:20:27 »
Елена, спасибо за пожелание! :)
Мы будем работать в этом направлении, а пока заказывайте необходимые вам товары почтой или курьером транспортных компаний http://www.hlebdoma.ru/dostavka.htm.

Оффлайн beccer

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
  • Карма: +1/-0
    • Просмотр профиля
Re: Книга жалоб и благодарностей
« Ответ #5 : 22 11 2012, 19:20:36 »
Делаю 2 заказ в этом интернет магазине. Такое впечатление что клиенты этому магазину не нужны. Заказ на сумму выше 2000 р, ни ответа ни привета. Летом было тоже самое, но полегче. на 3 день отзвонилась женщина (хозяйка?) этого магазина и привезла заказ на раздолбанной 9 ке. Сейчас же даже статус заказа узнать невозможно. кроме того что он принят. 2 сутки прошли, никто не удосужился даже позвонить.

Оффлайн beccer

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
  • Карма: +1/-0
    • Просмотр профиля
Re: Книга жалоб и благодарностей
« Ответ #6 : 23 11 2012, 14:25:09 »
Делаю 2 заказ в этом интернет магазине. Такое впечатление что клиенты этому магазину не нужны. Заказ на сумму выше 2000 р, ни ответа ни привета. Летом было тоже самое, но полегче. на 3 день отзвонилась женщина (хозяйка?) этого магазина и привезла заказ на раздолбанной 9 ке. Сейчас же даже статус заказа узнать невозможно. кроме того что он принят. 2 сутки прошли, никто не удосужился даже позвонить.
P.S. Сегодня на 3 день после написания негативного отзыва соизволили отзвониться и начали оправдываться о каком то недопонимании. Тактика магазина какая то неразумная. Предложили на 4 день после заказа доставить ( и это клиенту проживающему в том же городе, что и магазин). К слову из америки недавно получил свой товар на 3 день, чем был просто ошарашен. Здесь же в этом магазине с доставкой просто беда. Но чтобы быть объективным - к качеству продукции у меня претензий нет. Здесь все в порядке -  и по весу тоже. Ну а с ценовой политикой - только конкуренция все расставит на свои места. 

Оффлайн Maxim

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 1
  • Карма: +0/-0
    • Просмотр профиля
Re: Книга жалоб и благодарностей
« Ответ #7 : 23 11 2012, 17:48:16 »
Несколько раз покупал хлеб в данном магазине, отзванивались в этот же день,привозили на следующий день. К качеству вопросов нет, весь хлеб получался на ура. Покупал готовые смеси. Что касается предыдущего отзыва, может у них проблемы какие были с оформлением, но надеюсь там надоют по шапке тем, кто в этом виноват. Надеюсь что с моими заказами и дальше всё будет путём...

Оффлайн beccer

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
  • Карма: +1/-0
    • Просмотр профиля
Re: Книга жалоб и благодарностей
« Ответ #8 : 23 11 2012, 20:08:53 »
Заказ делаю в этом магазине 2 раз, в августе этого года, ситуация была такая же как и сейчас. Когда хотел написать по поводу доставки ( в 1 раз) вдруг позвонили и привезли. Ну и писать негатив не стал. Положительные отзывы писать приятнее, чем негатив. Не ленюсь писать позитив, но пока что это касается только американских магазинов ( у них и не только сложности с нашей страной 3 мира, почта россии  работает отвратительно, таможня тоже ну и + воруют) и тем не менее я не раз писал позитив, т.к все работает как часы - я имею ввиду по заказу и по доставке  ......до россии ( а вот  как только он попал на нашу таможну и почту........ это капут, но  вины магазина  здесь нет, но об этом есть специальный форум на ebay. Так что не везет мне уже 2 раз. Проблема эта исчезнет как только конкуренты появятся. Повторюсь только что к самому товару претензий нет никаких.

Оффлайн hlebdomaАвтор темы

  • Пеките хлеб дома - это просто!
  • Администратор
  • Новичок
  • *****
  • Сообщений: 53
  • Карма: +6/-0
  • Хлеб Дома
    • Просмотр профиля
Re: Книга жалоб и благодарностей
« Ответ #9 : 26 11 2012, 13:02:10 »
Заказ делаю в этом магазине 2 раз, в августе этого года, ситуация была такая же как и сейчас. Когда хотел написать по поводу доставки ( в 1 раз) вдруг позвонили и привезли. Ну и писать негатив не стал. Положительные отзывы писать приятнее, чем негатив. Не ленюсь писать позитив, но пока что это касается только американских магазинов ( у них и не только сложности с нашей страной 3 мира, почта россии  работает отвратительно, таможня тоже ну и + воруют) и тем не менее я не раз писал позитив, т.к все работает как часы - я имею ввиду по заказу и по доставке  ......до россии ( а вот  как только он попал на нашу таможну и почту........ это капут, но  вины магазина  здесь нет, но об этом есть специальный форум на ebay. Так что не везет мне уже 2 раз. Проблема эта исчезнет как только конкуренты появятся. Повторюсь только что к самому товару претензий нет никаких.


Спасибо, Вам за ваш отзыв о нас, все замечания будут нами учтены - будем стремится к улучшению качества нашей работы

Оффлайн hlebdomaАвтор темы

  • Пеките хлеб дома - это просто!
  • Администратор
  • Новичок
  • *****
  • Сообщений: 53
  • Карма: +6/-0
  • Хлеб Дома
    • Просмотр профиля
Re: Книга жалоб и благодарностей
« Ответ #10 : 26 11 2012, 13:08:49 »
Несколько раз покупал хлеб в данном магазине, отзванивались в этот же день,привозили на следующий день. К качеству вопросов нет, весь хлеб получался на ура. Покупал готовые смеси. Что касается предыдущего отзыва, может у них проблемы какие были с оформлением, но надеюсь там надоют по шапке тем, кто в этом виноват. Надеюсь что с моими заказами и дальше всё будет путём...
\

Спасибо за отзыв! Всегда будем рады снабдить Вас нашей продукцией, ждем новых заказов! :)

Оффлайн Анна

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 1
  • Карма: +0/-0
    • Просмотр профиля
Re: Книга жалоб и благодарностей
« Ответ #11 : 27 11 2012, 11:16:43 »
Пользовалась вашим магазином неоднократно! что стало убивать и после чего пользоваться перестала: упаковка 1 кг заявлено, на самом деле 900 г, упаковка 400 г заявлено, на самом деле 350 г.
Мелочь конечно, но как то неприятно. Заплати, заплати за доставку в Москву, жди и в итоге сломай голову досыпать мукой или так обойдется. Конкурентов мало вот и позволяют так себя вести. Или потому что в Москву доставка, типа и так схаваем.

Оффлайн hlebdomaАвтор темы

  • Пеките хлеб дома - это просто!
  • Администратор
  • Новичок
  • *****
  • Сообщений: 53
  • Карма: +6/-0
  • Хлеб Дома
    • Просмотр профиля
Re: Книга жалоб и благодарностей
« Ответ #12 : 27 11 2012, 12:54:37 »
Пользовалась вашим магазином неоднократно! что стало убивать и после чего пользоваться перестала: упаковка 1 кг заявлено, на самом деле 900 г, упаковка 400 г заявлено, на самом деле 350 г.
Мелочь конечно, но как то неприятно. Заплати, заплати за доставку в Москву, жди и в итоге сломай голову досыпать мукой или так обойдется. Конкурентов мало вот и позволяют так себя вести. Или потому что в Москву доставка, типа и так схаваем.

Здравствуйте, Анна!
Убедительно просим Вас сообщить нам № Вашего заказа, когда Вы делали заказ, какие продукты в заказе  вызвали подобное недовольство. При фасовке осуществляется постоянный контроль качества и веса продуктов, допустимое расхождение между фактическим и заявленным весом +/- 5 гр, тк продукция расфасовывается  на  оборудовании с электронным  весовым дозированием.

С уважением, «ХлебДома»

Оффлайн hlebdomaАвтор темы

  • Пеките хлеб дома - это просто!
  • Администратор
  • Новичок
  • *****
  • Сообщений: 53
  • Карма: +6/-0
  • Хлеб Дома
    • Просмотр профиля
Re: Книга жалоб и благодарностей
« Ответ #13 : 28 11 2012, 15:37:22 »
Пользовалась вашим магазином неоднократно! что стало убивать и после чего пользоваться перестала: упаковка 1 кг заявлено, на самом деле 900 г, упаковка 400 г заявлено, на самом деле 350 г.
Мелочь конечно, но как то неприятно. Заплати, заплати за доставку в Москву, жди и в итоге сломай голову досыпать мукой или так обойдется. Конкурентов мало вот и позволяют так себя вести. Или потому что в Москву доставка, типа и так схаваем.

По нашим данным последний заказ был сделан Вами в интернет-магазине Hlebdoma.ru в январе 2011г. В тот период подобная проблема имела место и обсуждалась на различных форумах. Сейчас проблема недовеса отсутствует как таковая, контроль осуществляется постоянно. Удивляет вопрос: Что сподвигло Вас, уважаемая Анна, поднять данную тему спустя почти 2 года?

Оффлайн hlebdomaАвтор темы

  • Пеките хлеб дома - это просто!
  • Администратор
  • Новичок
  • *****
  • Сообщений: 53
  • Карма: +6/-0
  • Хлеб Дома
    • Просмотр профиля
Re: Книга жалоб и благодарностей
« Ответ #14 : 04 12 2012, 11:40:25 »
Здравствуйте, scorpo11!
Укажите пожалуйста номер заказа, для того чтобы мы смогли с вами связаться и заменить поврежденную продукцию.